Победа в переговорах: управление согласием. Всеволод Зеленин
Мы ведем переговоры постоянно. Осознаем мы это или нет:
с детьми и родителями
с начальством и подчиненными
в бизнесе, в семье, в транспорте, на улице, в магазине
со знакомыми людьми и незнакомцами, официально или неформально...